曼哈特铝业丨硬质氧化工厂必须有以客户为中心的理念

所有的加工制造企业都需要客户的订单来维持企业运转，以为客户加工生产赚取利润，对于客户的需求要尽量满足。对于企业进行了营销推广之后，将会有大量的新客户的询价和打样，在这个过程中必须让企业的各部门有强烈的“以客户为中心”的服务意识，为客户的需求为出发点，把客户的报价，打样等流程做好，而这过程中客户也会体会到一家公司的运作情况与服务意识，对于后期的批量订单是否合作有自己的考虑。

在营销推广中每一个询价的客户都值得尊重和认真的对待，只有以客户需要为中心，解决客户的问题才能赢得客户的信任和认同。对于硬质氧化加工定做来说，业务部门一定要了解清楚客户的需要，材质要求，氧化厚度，定货量与交期要求，并进行认真的价格核算，第一时间把价格交给客户。这个过程中业务人员一定要把客户的对接放在第一位，及时与客户保持有效的沟通。当客户认同报价需要打样时，业务人员需要和工程人员进行对接，把客户的需要讲清楚，拿到必要图纸资料，让工程部回复交样品的时间，并第一时间告知客户。

硬质氧化厂家工程人员拿到业务部门的样品订单时，也一定要把客户放在第一位，要尽快解决客户的样品问题，按质按量如期交付，这个过程反应了工厂的服务能力。有很多做了网络营销的工厂反应，样品在工程部那边总是被卡住，迟迟不能交货，这个问题的出现就是企业没有灌输好这“以客户为中心的”思想，工程人员的客户服务意识不够强，所以打样的动力不够，这将影响样品速度与品质。如果客户在找硬质氧化厂合作而厂家的样品都迟迟不能做出来，客户将怀疑企业的合作诚意与服务水平。

加工企业要想成交一个客户必须团队的协同，因为我们销售的不是零售产品，主要是进行来图来样的硬质氧化加工定做，每个客户的成交都必须有一套完整的流程。从客户的询价，业务部的报价，再到工程部的打样，生产部门的批量氧化处理，每一个环节都非常的重要，若有一个环节出现问题，客户将对工厂的能力表示怀疑和产生不信任感，这对于合作的影响很大，上一次一家铜箔软连接工厂的产品，我们工程人员进行了4次样品的试样才通过客户的需要，工程人员没有怨言，客户感受到我们的真诚，后期的订单就交付给我们工厂。

在现代竟争中，同质化的产品与服务太多，要想把业务做好，就必须有强烈的服务意识，以客户为中心不能只是一句口号，而且应该落实到企业的每个岗位上来，让每一个客户都能感受到企业对于他的重视程度，客户自然会将好服务的厂家作为合作伙伴。

广东曼哈特门窗是一家集生产、销售、服务于一体的系统门窗厂家，工厂主营窗纱一体、重型门、推拉门、阳光房等铝合金家居产品。